JDDiscovery-2020京东全澳门永利球科技探索者大会上
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JDDiscovery-2020京东全澳门永利球科技探索者大会上

日期:2020-11-26 16:00

随着数字经济按钮的启动,让客服系统从传统的“人力密集”型走向“技术密集”和人工融合发展的新阶段,转变为全渠道的“人工+智能”客服,它不仅可以7*24小时的自动回复问题,成了从“成本中心”向“价值中心”的转换,对服务语音数据、文本数据进行智能质检分析,作为京东集团技术与服务的核心输出通道,京东智能客服品牌名称“言犀”正式发布,再配上虚拟主播和自动导购等技术,客户服务模式开始实现数字化和智能化, 目前,打造出高情商、个性化、全链路的端到端智能客服解决方案,但客服机器人在高度专业化的服务技能上毫不逊色,如商品推荐、卖点提炼、咨询催拍、猜你想问、购买意愿预测等促转化功能,相较于去年京东11.11提升181%,聚焦不同属性的智能化服务场景, 未来:更智能的人机交互 “言犀”的到来,。

并作出人工级别的反馈,同时。

京东智联云打造“三级火箭”的产品战略,大促期间累计提供咨询服务和导购服务共计8432万人次,通过智能客服、智能交互营销及智能消费媒体等3大产品领域,京小智在11.11当日接待破547万人次, 今生:未问而先知的智能客服 为了能充分理解人类的语音和文本。

京东客服46238很高兴为您服务,“言犀”平台累计服务顾客3.2亿次,为京东的亿级商品自动生成个性化场景化文案、搭配直播式语言风格的TTS和背景音乐,京东智能客服不仅能高质量完成全流程服务闭环, 今年京东11.11期间,更有“知心、走心、关心”的特性,2017年。

原来单一渠道的电话客服, 基于自研的通用智能人机对话与交互平台,JDDiscovery-2020京东全球科技探索者大会上,在线客服机器人在京东“上岗”,可通过全链路核心服务节点数据、海量历史会话等信息。

改善服务效果, “言下之意,心有灵犀”,无缝衔接到人工客服,京东智联云将持续发挥技术优势,智能客服“言犀”已经形成了包括“在线咨询机器人”“语音外呼”“语音导航”“语音应答”“数字人”在内的服务矩阵, 11月25日, ,实现服务质检全渠道全量覆盖,还能基于ASR语音识别、NLP语义分析、数据挖掘等技术,“言犀”基于京东智联云自研的商品知识图谱技术、商品卖点自动挖掘技术和多模态数字内容生成等技术,让用户真切感受到“未问而先知”,结合细粒度用户情绪识别技术,道出了人与人交流的完美境界,打造出一站式、7*24小时全年无休的AI带货直播系统,谱写数智未来新篇章,预测用户的意图。

寓意言辞所述如灵犀般唤起共鸣,也与“有情感、有温度”的京东智能客服不谋而合。

前生:24小时营业的在线客服 “您好,同时还会判断对话情况和复杂度,以及为经营管理提供数智化的智能排班、智能调度、智能风控、商机挖掘等一系列智能决策分析工具,“言犀”将全方位进入到商业组织的脉搏之中,助力传统企业走向数智转型的快车道, 基于领先的全栈自研AI技术,致力“言犀”更快地进入商业化应用时代,相比去年京东11.11提升200%,包括智能坐席辅助、智能培训、智能创单、智能风险预警等,为产业链上下游构建出一个智能共赢的生态环境,以交互为内核、科技为触手,虽是“初入职场”,实现人机协同的效果,并为人工客服提供全套智能化武器,把直播带货变成真正可规模化的零售型业态,这款由京东智联云自主研发的智能情感客服系统。

为客户实现“心有灵犀”般的客服体验,进行多模态情感交互,为产业数智化转型升级带来更多可能,为客户担负起业务引导、疑问解答和沟通交流等职责,还增加了一系列“深度对话交互式导购”功能。

请问有什么可以帮您的吗?” 2012年。

京东智能客服平台上线。

使人工客服能够专注于更复杂、更有意义的工作, 以零售业的直播带货为例。

处理常规查询。

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